Auch wenn das Direktmarketing keine Erfindung der letzten Jahre ist, so passt es doch mit seiner Kundenorientierung so gut in die heutige, von der Globalisierung, von oftmals bereits gesättigten Märkten, von Überkapazitäten und von starker Konkurrenz geprägten Zeit wie kein Marketing-Konzept sonst. Direktmarketing heißt Kundenorientierung. Und die Basis für Kundenorientierung wiederum ist das Wissen über die Wünschen und Bedürfnisse der eigenen Kunden.